Foire aux questions (FAQ)

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

1. Ajoutez des articles à votre panier.

2. Procédez au paiement via notre site Web ( Shopify Payments ) ou via PayPal .

3. Sur notre site Web, cliquez sur le bouton "Paiement". Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

4. Entrez votre e-mail, votre nom et votre adresse.

5. Si vous avez un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Remise » et cliquez sur « Appliquer ».

6. Cliquez sur « Continuer vers le mode de livraison » et assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte.

7. Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».

8. Entrez vos informations de paiement.

9. Cliquez sur « Terminer la commande ».

Que faire s'il manque des articles ou si les produits que je reçois sont incorrects ?

Si vous recevez des articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter à l'adresse suporte.enviofy@gmail.com .

• Veuillez fournir votre numéro de commande et une preuve (les images doivent faire moins de 1 Mo).

• Nous vous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l'article mal envoyé en guise de cadeau.

Comment savoir si ma commande a été expédiée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (GMT+1) le jour même où vous l'avez passée. Veuillez nous contacter par e-mail à suporte.enviofy@gmail.com  pour demander des modifications.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

1. Accédez à la page de l'article.

2. Choisissez vos préférences.

3. Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Cliquez sur l'icône du panier en haut du site Web. Vous pouvez ajuster les quantités et supprimer des articles directement depuis votre panier.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l'icône « Panier », visualisez les articles et cliquez sur « Supprimer » pour supprimer tout article.

Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Dans votre panier, mettez à jour la quantité de l'article souhaité dans le champ « Quantité ».

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site Web ?

Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome , Safari , Firefox ou Microsoft Edge pour une meilleure expérience.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons :

• Les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) via Shopify Payments .

• PayPal , Apple Pay et d'autres options de paiement express.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

Cliquez sur le bouton « PayPal » à la caisse. Vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal pour traiter le paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

1. Ajoutez les articles au panier et passez à la caisse.

2. Entrez les informations demandées.

3. Localisez le champ « Réduction », entrez votre code et cliquez sur « Appliquer ».

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour des informations détaillées.

Comment retourner un produit ?

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suporte.enviofy@gmail.com  pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre produit.

Quelle est votre politique d'annulation ?

• Délai d'ajustement de commande : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation.

• Processus de modification ou d'annulation : Contactez-nous par e-mail à l'adresse suporte.enviofy@gmail.com  , en nous fournissant votre numéro de commande et les détails, pour assurer un traitement rapide.

• Commandes déjà expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Vous pouvez toujours consulter notre politique de retour et d'échange pour obtenir de l'aide.

Est-il sûr d'acheter en ligne ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations lors des transactions en ligne.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé avec un cryptage des données pour garantir des transactions sécurisées.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Oui, vos informations personnelles sont privées et confidentielles. Nous ne partageons, louons ni ne vendons vos données sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Pour une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suporte.enviofy@gmail.com .